01
客服邮箱
适合附截图问题牵涉好几步操作，需要贴浏览器截图、整段页面文字或错误提示时，邮件最能把话说全。
kefu@pc-canada-explorer.com.cn
写邮件的小提示
- 标题直接写现象，例如「手机打开收藏页显示空白」。
- 正文说明您用的是正式版还是兼容版。
- 截图尽量完整，带上页面顶部的编号或地址栏。
把问题交给人工，也把方法先交给你
入口忽然打不开、换了手机之后收藏的链接失灵、在帮助中心里怎么翻都找不到入口——这几类情况都可以直接联系加拿大服务。客服与栏目编辑在工作日 9:00–18:00 值守线上，读您的描述时会先对照版本分支和设备情况，再给出可以照着做的下一步。
- 9:00–18:00工作日在岗
- 68篇可被引用的说明条目
- 6个栏目逐条对应
01
三条通道，各自解决一类麻烦
三种方式不是重复设置：要贴截图、要写清操作过程的长描述走邮箱；正在电脑前操作、需要马上确认的打电话；不着急但想留个书面记录的，填右侧这张反馈表。
02
服务电话
适合当场确认人已经坐在电脑前，只需要立刻确认该走哪个版本、下一步点哪里，直接打过来更快。
400-3084-3760
这些情况先不用打电话
- 只是忘记收藏怎么同步，附件中的说明已经写全步骤。
- 想反馈某篇条目的措辞问题，留下书面记录更方便跟进。
- 需要附上多张截图对比，邮件比口述更准确。
03
页面反馈表
适合留记录不急在一时，但希望把来龙去脉写清楚、日后还能翻回去看，用右侧的表格提交最合适。
02
一条反馈进来之后会发生什么
从收到到给您回信，大致经过四步。绝大多数疑问停在前两步就能说清楚，需要编辑或技术同事接手的会在第三步行转交。
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01
登记与归类
按入口访问、版本对照、收藏机制、移动适配等栏目归档，同时记下您写的版本分支与设备。
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02
对照现有条目
先在六个栏目里找对应说明，能直接引用的会在回信里带上条目编号，方便您回头查。
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03
必要的转交
条目本身描述有出入的转给该栏目编辑；版本表现有差异的转给技术同事补充说明。
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04
回复与跟进
工作日内给出回信，首次响应平均在 4 小时左右；确实需要时间的，会先告知大概进度。
内容纠错
条目里写的，和您遇到的不一样
说明写得再细，也总会有设备和版本组合没被写到。您在实际操作中发现对不上的地方，都能通过上面任一条通道告诉我们，把条目编号和自己的操作过程一并写上，处理起来会快很多。
- 条目编号指错了，或者里面的链接点不开
- 步骤顺序与您眼前的界面不一致
- 版本对照表某一项和实际表现对不上
- 希望新增一个使用场景标签或一个栏目入口
这类反馈会集中进入季度回顾清单，在下一轮内容复核时统一处理；涉及条款类内容的，每半年还会再核对一次。看看条目是怎么整理与复核的。
