你的信息去了哪里，这一页写着

会接触到哪些信息

站内 68 篇说明条目打开就能读，翻阅本身不需要填写任何资料。会留下内容的只有两种情况。

• 页面浏览记录。你打开过哪个条目、在页面上停留多久、用的是手机还是电脑、什么浏览器，以及大致所在的地区。这类记录以汇总形式统计，用来判断哪些说明被反复翻阅、该补上哪些细节。
• 你主动填写的内容。写信、打电话或提交留言时留下的称呼、邮箱或电话、问题描述，以及你提到过的条目编号。说到什么程度由你决定。

拿来做什么，留到什么时候

留下的内容只服务两件事：把你的问题答清楚，以及判断哪一条说明该重写。除此之外没有别的去处。

咨询邮件与在线留言

自最后一次往来起保留 24 个月

电话沟通的要点记录

保留 12 个月

页面访问统计

汇总后保留 6 个月

期限到点的记录会被删除，或者抹去能识别到个人的部分、只留下汇总数字。这一步做完，对应记录不会再出现在任何统计与检索结果里。

哪些事情不会发生

与你联系时留下的内容，跟回答你的问题绑定在一起，不会被挪去别处使用。

• 不会用于与你咨询无关的推广，也不会往你的邮箱或手机号里推送栏目之外的消息。
• 不会出售、出租，也不会与第三方交换。
• 不会交给广告投放平台做人群定向或再次触达。
• 内部接触范围限定在负责回复与整理条目的人员，其他人看不到你的联系方式和问题原文。
• 按法律法规或监管部门的正式要求必须提交时，会在提交前告知你。

你可以要求的三件事

关于自己在站内留下的内容，你可以随时提出下面三类请求，统一通过客服邮箱办理。

1. 1
   查阅。说明要查的是哪一段时间、通过哪个渠道留下的记录，我们确认身份之后把对应内容发给你。
2. 2
   更正。记录里有写错或已经过时的部分，指出来我们就改，并把改动结果回复给你。
3. 3
   删除。不希望某次往来继续被保留，说明大致范围，我们会删掉对应部分；已经并入汇总的匿名数字不受影响。

请求在服务时段内受理，首次回复通常在 4 小时以内。碰到需要核实身份的情况，我们会先和你确认，再开始处理。

找谁提，什么时段有人接

信息相关的请求、条目内容的纠错、对栏目的建议，都走同一个入口，由客服统一接收后转给对应的人。

写信时把大致时间、涉及的栏目或条目编号一并写上，处理会快一些。遇到操作层面的疑问，先去使用指南检索一遍，多数情况当场就能解决。