06组说明 · 68篇条目 · 一套检索
入口、版本、收藏与适配，六组说明替您省下摸索的时间
加拿大服务把日常使用中最容易卡住的几类状况分开成组：入口打不开、两个版本对不上、换了设备收藏接不住、手机上排不开，各归各的一组。每组开头先讲清什么情况下会遇上，随后给出可以照着试的步骤，读完就能动手。
先找到对的那一组说明
每组只处理一类情况，不混着讲。拿不准归哪一组时，先扫一眼编号和条目数，再展开看适用情形，多数问题一眼就能定位。
01 入口访问 18 篇
从点击后没反应、页面长时间空白，到加载到一半停住，这一组按顺序给您自查路径：先换一条网络，再确认地址有没有写错，最后翻变更说明看当时有没有调整。
什么时候查：常用入口突然打不开，而身边的人访问正常。
查看入口问题的排查步骤02 版本对照 11 篇
把正式版与兼容版放在九个功能点上逐项比较，适合在两种做法之间犹豫时快速取舍，也适合确认某个功能在另一分支里到底有没有。
什么时候查：不确定该用电脑端还是手机端，或想弄清两版为何表现不同。
直接看对照表03 收藏机制 12 篇
04 移动适配 9 篇
05 变更记录 10 篇
06 咨询渠道 8 篇
两个版本逐项摆开，差异一眼能看见
正式版按电脑端优先设计，兼容版照顾手机等小屏设备。九个功能点在表里一行一项，左边是功能，右边两列各自的表现，从上往下扫一遍就能决定用哪一个。
| 功能点 | 正式版 | 兼容版 |
|---|---|---|
| 主要使用设备 | 电脑端优先，屏幕宽度 1280 像素以上体验完整 | 手机及小屏设备，单列纵向阅读 |
| 页面结构 | 左侧目录轨道常驻，正文按多列排布 | 目录收进顶部抽屉，正文通栏 |
| 收藏机制 | 收藏与当前分支绑定，链接自带分支标记 | 独立的一套保存方式，与正式版互不替代 |
| 收藏跨分支复用 | 不通用，需在正式版里重新添加一次 | 不通用，需在兼容版里重新添加一次 |
| 版本对照表 | 九个功能点全部可查 | 九个功能点全部可查，附小屏阅读提示 |
| 变更记录 | 全部条目按时间倒序排列 | 全部条目按时间倒序排列 |
| 站内搜索 | 关键词与同义词一并匹配 | 同样支持，输入框按触屏尺寸调整 |
| 移动适配专页 | 可查阅，含三种临时替代方案 | 可查阅，含三种临时替代方案 |
| 咨询入口 | 邮箱、电话与留言表单 | 同样提供，表单按小屏重排 |
先弄清楚自己在哪一个分支
打开页面后先看宽度和目录位置：左边有常驻目录的是正式版，目录收在顶部按钮里的是兼容版。后面的判断都从这里出发。
收藏换了设备就接不上，多半是分支不一样
加拿大PC收藏页失效的情况，多数并不是链接坏了，而是它指向的是另一个分支。两个分支各有一套收藏保存方式，同一条链接在一台电脑上打开正常，换到手机上就落不到原来的位置。把这层关系想明白，处理起来就简单了。
正式版 · 电脑端为主
- 在电脑上把条目加入收藏。
- 链接会记住它属于这个分支。
- 换设备后仍按这条链接打开。
兼容版 · 小屏设备
- 在小屏设备上单独保存一次。
- 保存位置只在本分支内有效。
- 与电脑端那份收藏互不替代。
可以照着下面三步处理：
- 先确认目标设备上打开的是哪一个分支。
- 在这个分支的页面里重新添加一次收藏，不要沿用另一分支的链接。
- 需要长期引用时，把栏目编号和条目名称一起记下来，搜一下就能重新找到。
编号比链接更耐久
条目编号在内容调整之后保持不变，把它抄在记事本里，换设备、换浏览器都不影响重新定位。
手机上继续看的三种办法
移动适配专页把手机上能做的事整理成三条临时办法。遇到正式版在小屏上排版拥挤、按钮点不准时，可以按顺序往下试，通常第一条就能解决。
- 改用兼容版链接。在小屏设备上打开兼容分支，页面自动变成单列，字号与间距按触屏调整。
- 重新保存收藏。在兼容分支内重新添加一次，避免继续沿用电脑端那份链接。
- 借一台电脑打开。暂时用桌面浏览器访问正式版，把要看的内容看完，再回到手机上处理别的事。
如果手边有屏幕宽度 1280 像素以上的电脑，体验会更顺：左侧目录轨道一直留在页面上，翻到任何一章都能直接跳转，连着读好几篇也不用反复返回。
查看适配进展与相关专题一句描述，直接落到条目上
把遇到的情况写成一句话，输入框边打边筛，下面留下的场景数量实时变化。常见说法有四十组同义词在背后对应，写「打不开」和写「进不去」，找到的是同一批条目。
当前 12 个场景
-
设备更换
换了一台电脑，原来能用的入口现在打不开。
入口访问的排查步骤 -
手机使用
手机点开收藏，页面空白或者只显示半屏。
手机上继续看的三种办法 -
收藏失效
收藏夹里的链接打开后落不到原来那一页。
收藏在两个分支间的差异 -
版本选择
拿不准该用正式版还是兼容版，想先比一比。
九个功能点对照表 -
近期改动
想确认最近有没有与自己相关的页面调整。
变更记录与专题 -
编号引用
手上只有一段栏目编号，找不到对应的说明。
按编号定位条目的方法 -
转发同事
想把一篇说明转给同事，又不希望他再翻一遍目录。
复制条目直达链接 -
排版拥挤
小屏上按钮太小，点了几次都对不准。
兼容版的触屏排版 -
咨询准备
打算发邮件询问，想先把情况理清楚再写。
提交前需要说明的信息 -
加载缓慢
公司网络下页面加载很慢，不确定要不要等。
网络波动与访问调整 -
系统阅读
想按栏目从头读一遍，把整块内容过一遍。
六组说明的索引 -
内容反馈
发现某篇说明与实际见到的情况对不上。
内容纠错的反馈方式
先用标签缩小范围
十二条场景标签覆盖了大部分日常情形。标签负责收窄，关键词负责定位，两样合起来比逐级翻目录快得多。
